Termos de Serviço

1. Sobre o Dialogra.AI

A Dialogra é a plataforma de SDR com inteligência artificial desenvolvida pela Leanfy. Ela transforma conversas em oportunidades reais de venda: atende, qualifica, entende a intenção do lead, registra informações importantes e agenda reuniões automaticamente, para que seu time comercial foque no que realmente importa: fechar negócios. A plataforma não substitui a atuação humana da equipe comercial, mas funciona como ferramenta de apoio, automação e produtividade.

2. Cadastro e acesso

Para utilizar a plataforma, o usuário poderá fornecer informações como nome da empresa, e-mail profissional, telefone/WhatsApp e outros dados necessários para contato, demonstração, configuração ou liberação de acesso.

O usuário se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

A empresa contratante é responsável por manter a confidencialidade dos seus acessos, senhas, tokens, integrações e permissões concedidas à plataforma.

3. Uso permitido da plataforma

O Dialogra.AI deve ser utilizado apenas para finalidades lícitas, profissionais e relacionadas à gestão comercial, prospecção, qualificação de leads e atendimento empresarial.

É proibido utilizar a plataforma para:

• a) envio de spam, mensagens abusivas ou comunicações não autorizadas;
• b) práticas enganosas, fraudulentas ou ilegais;
• c) violação de direitos de terceiros;
• d) coleta, compra ou uso indevido de bases de dados;
• e) envio de conteúdo ofensivo, discriminatório, ilegal ou prejudicial;
• f) tentativa de invasão, cópia, engenharia reversa ou uso indevido da plataforma.

4. Responsabilidade sobre leads e comunicações

A empresa contratante é responsável pela origem, qualidade, autorização e legalidade dos leads inseridos ou integrados ao Dialogra.AI.

O Cliente declara que possui base legal, autorização ou justificativa legítima para tratar os dados dos leads e realizar contatos comerciais por canais como WhatsApp, e-mail, telefone, formulários ou outros meios.

O Dialogra.AI não se responsabiliza por contatos realizados com leads sem autorização, bases irregulares, abordagens comerciais indevidas ou descumprimento de regras de plataformas terceiras, como WhatsApp, Meta, CRMs, provedores de e-mail ou ferramentas de automação.

5. Inteligência artificial e resultados

A plataforma utiliza recursos de inteligência artificial para gerar respostas, classificações, sugestões, análises e automações.

Apesar dos esforços para oferecer resultados úteis e consistentes, o Dialogra.AI não garante que toda resposta, recomendação ou classificação gerada pela IA será perfeita, completa ou livre de erros.

A empresa contratante é responsável por revisar, validar e supervisionar o uso das respostas geradas pela IA, especialmente antes de tomar decisões comerciais, enviar mensagens sensíveis ou executar ações automatizadas.

O Dialogra.AI não garante fechamento de vendas, aumento específico de receita, conversão mínima ou resultado comercial determinado.

6. Dados, privacidade e LGPD

O Dialogra.AI poderá tratar dados pessoais fornecidos pelo Cliente ou coletados durante o uso da plataforma, incluindo dados de contato, dados de leads, histórico de interações, informações comerciais e dados técnicos de acesso.

O tratamento desses dados será realizado conforme a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.

O Cliente é responsável por garantir que os dados inseridos na plataforma foram obtidos de forma lícita e que possui autorização ou base legal adequada para seu tratamento.

Quando aplicável, o Dialogra.AI poderá atuar como operador de dados, tratando informações conforme as instruções da empresa contratante.

Mais detalhes sobre coleta, uso, armazenamento e proteção de dados deverão estar descritos na Política de Privacidade da plataforma.

7. Integrações com terceiros

A plataforma poderá se integrar com ferramentas externas, como WhatsApp, CRMs, sistemas de atendimento, e-mail, planilhas, plataformas de automação e outros serviços.

O funcionamento dessas integrações pode depender de APIs, permissões, políticas e disponibilidade dos respectivos terceiros.

O Dialogra.AI não se responsabiliza por falhas, bloqueios, mudanças de regra, limitações, indisponibilidades ou penalidades aplicadas por plataformas terceiras.

8. Planos, pagamentos e acesso

O acesso ao Dialogra.AI poderá ser gratuito, demonstrativo, limitado, pago ou personalizado, conforme o plano contratado.

Os valores, condições comerciais, limites de uso, funcionalidades disponíveis e formas de pagamento serão apresentados em proposta comercial, contrato, página de planos ou comunicação específica.

O não pagamento de valores devidos poderá resultar na suspensão ou cancelamento do acesso à plataforma.

9. Disponibilidade da plataforma

O Dialogra.AI buscará manter a plataforma disponível e funcionando de forma estável. No entanto, poderão ocorrer interrupções temporárias por manutenção, atualizações, falhas técnicas, indisponibilidade de terceiros, força maior ou eventos fora do controle da empresa.

A plataforma poderá receber melhorias, alterações, ajustes ou remoção de funcionalidades ao longo do tempo.

10. Propriedade intelectual

Todos os direitos sobre a marca Dialogra.AI, sistema, interface, tecnologia, códigos, fluxos, modelos, textos, layouts, funcionalidades e materiais pertencem à empresa responsável pela plataforma ou a seus licenciadores.

O uso da plataforma não concede ao Cliente qualquer direito de propriedade sobre a tecnologia, marca ou ativos do Dialogra.AI.

O Cliente não poderá copiar, revender, sublicenciar, modificar, distribuir ou explorar comercialmente a plataforma sem autorização expressa.

11. Confidencialidade

As partes se comprometem a proteger informações confidenciais compartilhadas durante o uso da plataforma, incluindo dados comerciais, estratégias, credenciais, informações de leads, configurações, integrações e documentos internos.

Essa obrigação permanecerá válida mesmo após o encerramento da relação entre as partes.

12. Cancelamento e encerramento

O Cliente poderá solicitar o cancelamento do acesso conforme as condições do plano contratado.

O Dialogra.AI poderá suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, uso indevido da plataforma, inadimplência, risco à segurança ou descumprimento da legislação aplicável.

Após o encerramento, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos pelo prazo necessário para cumprimento legal, auditoria, segurança ou exercício de direitos.

13. Limitação de responsabilidade

O Dialogra.AI não será responsável por perdas indiretas, lucros cessantes, perda de oportunidades comerciais, falhas de terceiros, bloqueios em canais externos, mau uso da plataforma, dados inseridos incorretamente pelo Cliente ou decisões tomadas com base exclusiva em resultados gerados por IA.

A responsabilidade da plataforma, quando aplicável, ficará limitada aos valores pagos pelo Cliente nos últimos 3 meses de contratação, salvo disposição legal em contrário.

14. Alterações nos Termos

Estes Termos poderão ser atualizados periodicamente para refletir melhorias na plataforma, mudanças legais ou ajustes comerciais.

A versão mais recente estará disponível no site ou dentro da plataforma. O uso contínuo do Dialogra.AI após alterações representa concordância com os novos Termos.

15. Lei aplicável e foro

Estes Termos serão regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da comarca de Curitiba/PR, salvo disposição legal obrigatória em contrário.

16. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos, privacidade ou uso da plataforma, entre em contato pelo e-mail:

[email protected]